壹錢包，平安生態(tài)的多元賦能者

2023年年底,《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》正式公布,百萬(wàn)億支付市場(chǎng)迎來(lái)了十年來(lái)最重要的監(jiān)管文件和規(guī)范非銀行支付機(jī)構(gòu)發(fā)展的首部行政法規(guī)。

條例強(qiáng)調(diào)了“支付為民”的正確導(dǎo)向,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)提升支付服務(wù)的普惠性、便捷性,發(fā)揮對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持和保障作用,進(jìn)一步促進(jìn)支付行業(yè)規(guī)范化和健康化發(fā)展。

在條例的引導(dǎo)下,支付機(jī)構(gòu)也需要堅(jiān)守小額、便民宗旨,更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì),重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)和自身建設(shè)。在新的監(jiān)管要求下,高質(zhì)量發(fā)展才是支付機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近期,獲得金融科技領(lǐng)域年度最佳成長(zhǎng)型、最具競(jìng)爭(zhēng)力等多項(xiàng)榮譽(yù)的平安壹錢包(下稱“壹錢包”),便是一家典型的關(guān)注“求質(zhì)”的支付機(jī)構(gòu)。在定位和策略明晰之后,壹錢包以扎實(shí)的平臺(tái)能力,筑牢可持續(xù)發(fā)展根基,也體現(xiàn)出在平安集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略下的價(jià)值底色。

探索競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

自2011年獲得支付牌照,壹錢包便擁有了多元化支付經(jīng)營(yíng)資質(zhì),依托手上的支付牌照,壹錢包在支付業(yè)務(wù)上大舉進(jìn)攻,不僅面向C端上線壹錢包App,還成為較早聚焦B端的支付機(jī)構(gòu)之一。

壹錢包早年的戰(zhàn)略也是要走出去,對(duì)內(nèi)對(duì)外同步推進(jìn)。然而,移動(dòng)支付市場(chǎng)的盤子就擺在那里,大家都想往賽道里擠,即便支付機(jī)構(gòu)都知道支付閉環(huán)的價(jià)值,但市場(chǎng)的存量和增量已經(jīng)有限,結(jié)果只能是每個(gè)人越分越少。再加上支付行業(yè)經(jīng)歷了比較艱難的幾年,因疫情、監(jiān)管從嚴(yán)等因素,受到了不小的沖擊,導(dǎo)致市場(chǎng)的開拓并沒有想象中容易,很多支付機(jī)構(gòu)交易量都出現(xiàn)了下滑,比起押寶在一個(gè)接近飽和的市場(chǎng)上,不如去挖掘?qū)儆谧约旱母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

世界聞名的環(huán)法自行車賽七冠王阿姆斯特朗,騎車在平地疾馳時(shí)實(shí)力并不突出,甚至還經(jīng)常落在別人的后面,但一到山地就能迸發(fā)潛力,連續(xù)超過(guò)他人,其成功的關(guān)鍵在于將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值,并強(qiáng)化這種優(yōu)勢(shì),壹錢包也深諳其中的道理。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)變化,壹錢包也找到了一條適合自己的路,這條路就是通過(guò)自身科技能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融入平安生態(tài),去服務(wù)好平安集團(tuán)的生態(tài)客戶。去年,平安集團(tuán)確立“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,不再只是聚焦發(fā)展單一業(yè)務(wù),而是在幾乎全金融領(lǐng)域進(jìn)行深耕,依托銀行、保險(xiǎn)、支付等齊全的牌照資源,解決客戶多樣化金融需求,全面覆蓋客戶日常生活中的金融場(chǎng)景。

三十多年來(lái),綜合金融始終貫穿著平安的發(fā)展歷程,并且形成了難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。為什么平安集團(tuán)能做綜合金融模式,牌照資源、業(yè)務(wù)覆蓋以及金融子公司之間的互相協(xié)同或許是成功的秘訣。在平安集團(tuán)旗下,總共有13家核心金融公司,涉及銀行、保險(xiǎn)以及支付等領(lǐng)域,壹錢包便是其中之一。平安集團(tuán)綜合金融模式的基礎(chǔ),正是旗下金融子公司的全方位布局。

作為平安集團(tuán)旗下的持牌支付機(jī)構(gòu),多年以來(lái),壹錢包已在數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益、營(yíng)銷等多方面積蓄能力,橫向創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),縱向打造和提升技術(shù)水平,構(gòu)建起專業(yè)化的服務(wù)體系。有了一個(gè)好的開端,接下來(lái)的融合消化和轉(zhuǎn)換,才是關(guān)鍵�？梢哉f(shuō),壹錢包找準(zhǔn)了融入平安生態(tài)的路徑,在平安集團(tuán)的大戰(zhàn)略和協(xié)同效應(yīng)下,能實(shí)現(xiàn)更高維度的自我進(jìn)化,同時(shí)也能將優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),更好地去服務(wù)客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

壹錢包以支付為基礎(chǔ),疊加多元化服務(wù),助力活躍平安集團(tuán)金融客戶及促進(jìn)綜合金融轉(zhuǎn)化�；�于平安集團(tuán),并賦能平安集團(tuán),從而產(chǎn)生更高的價(jià)值。

從目前的效果來(lái)看,壹錢包搭建起的綜合型服務(wù)平臺(tái),已成為平安集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán),為平安集團(tuán)大生態(tài)帶來(lái)更豐富的可能,提供強(qiáng)勁動(dòng)能,也助力平安集團(tuán)在綜合金融這條道路上走的更快更穩(wěn)。

發(fā)揮“連接”價(jià)值

平安集團(tuán)要做的是通過(guò)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的解決方案,給客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)、省錢”的服務(wù)體驗(yàn),其中“客戶”始終是平安集團(tuán)的核心,這需要各個(gè)金融子公司去將產(chǎn)品和服務(wù)落地。

以壹錢包為例,過(guò)去兩年中,壹錢包圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)做了不少新的探索,積蓄已久,釋放出了積極的信號(hào),也讓外界越來(lái)越看清了這家老牌支付機(jī)構(gòu)的獨(dú)有打法。

龐大的平安體系下,壹錢包承擔(dān)著一份職責(zé),持續(xù)發(fā)揮著“連接”價(jià)值,即利用自身的科技能力和對(duì)客戶需求的深刻洞察,一頭連接著平安的生態(tài)和場(chǎng)景,另一頭連接著客戶和數(shù)據(jù)。

這種連接,更像是一個(gè)入口的作用,讓客戶能在許多非金融場(chǎng)景中,接觸并使用平安集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù),搭建起客戶與平安集團(tuán)金融服務(wù)的一座橋梁,最終轉(zhuǎn)化為平安生態(tài)體系中的客戶。的確,在C端流量見頂?shù)谋尘跋?諸多金融場(chǎng)景已經(jīng)步入存量階段,不得不面對(duì)增速放緩、獲客越來(lái)越難的現(xiàn)實(shí),憑借傳統(tǒng)的思維方式獲客幾乎行不通了,更重要的是要“從客戶中來(lái),到客戶中去”。

這一點(diǎn),正是壹錢包目前在做的。比如在車生態(tài)領(lǐng)域,壹錢包圍繞車主加油的高頻需求,推出 “聚合加油平臺(tái)”,通過(guò)整合產(chǎn)品能力和油站服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為車主客戶提供一站式加油聚合服務(wù),客戶可在平臺(tái)上直接選擇油站、油品、油號(hào)、油槍,在不下車的情況下就能完成加油和支付。

在與中石油、中石化等品牌強(qiáng)強(qiáng)合作的基礎(chǔ)下,壹錢包為車主打造專屬優(yōu)惠力度的油品及非油品營(yíng)銷活動(dòng),服務(wù)平安車生態(tài)客戶,除了在壹錢包自有的APP及小安加油小程序平臺(tái)向用戶開放,還通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安信用卡、汽車之家等多家專業(yè)公司的場(chǎng)景同時(shí)輸出。此外,全場(chǎng)景智能加油服務(wù)也能助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)獲客引流,實(shí)現(xiàn)多方共贏。

數(shù)據(jù)顯示,壹錢包的“聚合加油平臺(tái)”已覆蓋全國(guó)31個(gè)省份7.8萬(wàn)座油站,油站市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)60%,累計(jì)服務(wù)平安集團(tuán)客戶500余萬(wàn),金融客戶轉(zhuǎn)化率接近30%,成為油站覆蓋地區(qū)廣度、品牌聚合全面程度、品質(zhì)油站數(shù)量方面都具有競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)加油平臺(tái)。“聚合加油平臺(tái)”的邏輯是,通過(guò)加油連接客戶,同時(shí)也對(duì)客戶的行為偏好、消費(fèi)能力、信用情況等進(jìn)行分析,培養(yǎng)起客戶的使用習(xí)慣后,再借助平臺(tái)客戶的黏性為平安集團(tuán)其它金融業(yè)務(wù)引流,幫助平安集團(tuán)活躍客戶、促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。

除了“聚合加油平臺(tái)”,壹錢包的商城功能也是同理。現(xiàn)在不僅獲客難,活客也不簡(jiǎn)單。對(duì)于擁有大量客戶群體的平安集團(tuán),“活客”也有非常重大的意義。通過(guò)壹錢包商城這個(gè)工具,能幫助平安集團(tuán)將客戶活躍起來(lái),從而獲得更多服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。本著優(yōu)質(zhì)、精選的理念,壹錢包商城給平安集團(tuán)的客戶提供了豐富、優(yōu)質(zhì)的商品選擇,并支持萬(wàn)里通積分兌換給予了客戶實(shí)打?qū)嵉幕仞?僅以萬(wàn)里通積分撬動(dòng)的交易就達(dá)數(shù)十億元。

壹錢包商城和萬(wàn)里通積分,使得平安各子公司有了另類活客方式。通過(guò)壹錢包商城和萬(wàn)里通積分,打破平安集團(tuán)各專業(yè)公司間的壁壘,使各個(gè)板塊之間有了“連接”。萬(wàn)里通積分具有互通性,客戶使用平安生態(tài)中其它金融產(chǎn)品產(chǎn)生的積分獎(jiǎng)勵(lì),都可折算為萬(wàn)里通積分,比如客戶使用平安信用卡進(jìn)行消費(fèi),能積攢大量的信用卡積分,這些信用卡積分就可折算成萬(wàn)里通積分,在壹錢包商城或平安銀行口袋商城去兌換對(duì)自己有價(jià)值的商品,間接的維護(hù)和活躍了平安銀行信用卡客戶。萬(wàn)里通積分,正在逐漸成為平安集團(tuán)構(gòu)建權(quán)益生態(tài)的重要工具之一,融合車主生活、健康管理、商旅出行、生活禮遇等各項(xiàng)服務(wù),覆蓋用戶多場(chǎng)景需求,可以在平安任意APP的權(quán)益管家使用兌換,全線上24小時(shí)提供權(quán)益兌換服務(wù),十分方便。既促進(jìn)萬(wàn)里通積分的消耗,又能提升不同業(yè)務(wù)的黏性和客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷及活客目的。

樹高千尺,其根必深。江河萬(wàn)里,其源必長(zhǎng)。如今,壹錢包已是一家專注于支付、賬戶、積分、商旅、商城等領(lǐng)域提供數(shù)字化解決方案的綜合型平臺(tái)服務(wù)公司。

隨著越來(lái)越多的案例在壹錢包的賦能下產(chǎn)生,壹錢包的特有打法也被驗(yàn)證可行。在整合技術(shù)產(chǎn)品以及市場(chǎng)資源后,壹錢包的能力開始慢慢反哺平安生態(tài)。

高質(zhì)量?jī)r(jià)值平臺(tái)樣本

在非銀行支機(jī)構(gòu)條例及國(guó)家整體金融工作的定調(diào)定性下,更考驗(yàn)著支付機(jī)構(gòu)圍繞監(jiān)管政策合規(guī)展業(yè)的決心。隨著支付行業(yè)迎來(lái)新一輪的周期,高質(zhì)量發(fā)展將是支付機(jī)構(gòu)的必然選擇。

此前,中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào),金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù),做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。對(duì)于壹錢包而言,對(duì)內(nèi)能配合平安集團(tuán)的綜合金融戰(zhàn)略,對(duì)外能立足于平安大生態(tài),以更大的力度、更靈活的機(jī)制、更全面的金融服務(wù),輸出自身能力,助力客戶數(shù)字化發(fā)展。

支付機(jī)構(gòu)本身就是連接線下線上商戶的重要渠道,在高質(zhì)量發(fā)展的模式下,壹錢包秉承支付業(yè)務(wù)回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源,也將以專業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)在數(shù)字、科技、普惠等方面的能力進(jìn)一步發(fā)揮,以“五篇大文章”為抓手,推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康、可持續(xù)發(fā)展。

一是科技金融,壹錢包利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、知識(shí)圖譜等一系列前沿技術(shù),為客戶提供嚴(yán)格的風(fēng)控手段等,如壹錢包自研的“玄武3.0”風(fēng)控系統(tǒng),將智能風(fēng)控深入于金融企業(yè)服務(wù)中,有效控制反欺詐、反洗錢,確保企業(yè)與客戶資金安全,做到用科技守護(hù)客戶“錢袋子”,提升客戶“省心”體驗(yàn)。

二是數(shù)字金融,壹錢包積極探索數(shù)字化,推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效。財(cái)智云平臺(tái)就是壹錢包為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效的工具之一,通過(guò)全流程SaaS服務(wù)、規(guī)模化采購(gòu)能力構(gòu)建的企業(yè)全消費(fèi)聚合場(chǎng)景、豐富的技術(shù)產(chǎn)品及成熟的科技手段運(yùn)用,靈活適配各類企業(yè)費(fèi)用管理需求,賦能企業(yè)降本節(jié)支、風(fēng)險(xiǎn)防控、效率提升及體驗(yàn)優(yōu)化。比如在商旅上實(shí)現(xiàn)線上電子簽約、線上采購(gòu)履約、智能風(fēng)險(xiǎn)防控等模式,出行上實(shí)現(xiàn)免貼票、報(bào)銷免實(shí)物審核,提升辦公效率的同時(shí),大幅降低員工的紙張票據(jù)、郵寄及報(bào)銷打印用紙,僅2021-2022年,財(cái)智云累計(jì)實(shí)現(xiàn)減少用紙張數(shù)超過(guò)2300萬(wàn)張。

三是普惠金融,壹錢包勇做普惠領(lǐng)跑者,一方面,壹錢包緊跟平安集團(tuán)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,搭建鄉(xiāng)村振興協(xié)銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“從田間地頭到城市餐桌”的扁平化銷售渠道;另一方面,壹錢包APP上線“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”,并首創(chuàng)“平安愛心卡”,利用支付連接、運(yùn)營(yíng)能力拓寬鄉(xiāng)村振興商品銷售路徑,成功將全國(guó) 23個(gè)地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品送上全國(guó)用戶的餐桌,發(fā)放愛心卡約 64萬(wàn)張,撬動(dòng)20余萬(wàn)平安員工積極加入助農(nóng)環(huán)節(jié),累計(jì)銷售助農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到 3.5億元。

金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈,也是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,做好金融五大篇章,不僅僅  是以前簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的金融供給,而是應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù),只有圍繞五大篇章打造金融服務(wù)能力,基石深埋地底,才能建起一座高質(zhì)量的企業(yè)“大樓”。

緊跟平安集團(tuán)戰(zhàn)略步伐,壹錢包遵循金融五大篇章的指引,充分發(fā)揮綜合平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì),以科技為驅(qū)動(dòng)力,針對(duì)用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供數(shù)字化解決方案,持續(xù)提升支付服務(wù)質(zhì)效、賦能平安生態(tài)客戶構(gòu)建美好生活、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。這種趨勢(shì)將會(huì)與政策并行,也讓壹錢包更有效地惠及客戶、惠及產(chǎn)業(yè)、惠及社會(huì),以高質(zhì)量金融服務(wù)為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。