寧夏：“智能客服”精準(zhǔn)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人

“‘智能客服’的設(shè)計(jì)非常人性化，能夠精準(zhǔn)‘讀心’，我再也不用為不會(huì)操作發(fā)愁了，為智慧稅務(wù)點(diǎn)贊。”近日，寧夏首朗吉元新能源科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在電子稅務(wù)局“智能客服”的引導(dǎo)下，順利開具了完稅證明，僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就節(jié)省了半天時(shí)間。

近期，國(guó)家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局電子稅務(wù)局推出了“智能客服”模塊，與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線側(cè)重在線回復(fù)稅收政策不同，“智能客服”模塊更注重解答納稅人繳費(fèi)人對(duì)電子稅務(wù)局頁(yè)面操作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，更好滿足智能化辦稅繳費(fèi)需求。“登錄電子稅務(wù)局頁(yè)面后，遇到任何填報(bào)、查詢方面的操作問題，都可以咨詢‘智能客服’，隨時(shí)能得到回應(yīng)。特別是‘智能客服’能夠根據(jù)所辦業(yè)務(wù)提前給出操作提示，非常貼心方便。”該財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧夏回族自治區(qū)納稅人繳費(fèi)人的網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到99.8%，網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)90%。

寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子稅務(wù)局上線“智能客服”模塊只是稅務(wù)部門建設(shè)智慧稅務(wù)的一個(gè)縮影。下一步，寧夏稅務(wù)部門將按照稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，在數(shù)字化升級(jí)方面不斷拓展和提升，努力提高“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的質(zhì)效，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。