從虧本到日銷量翻倍，這家咖啡店如何用2招實現(xiàn)“逆境翻盤”？

　　根據(jù)德勤2021年發(fā)布的《中國現(xiàn)磨咖啡行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，目前國內一二線城市有 67% 的白領已經養(yǎng)成喝咖啡的習慣，這類人群平均每年要消費三百多杯咖啡，接近一天一杯的頻率。

　　在云南曲靖有這樣一家創(chuàng)意咖啡店，因為選址偏遠，此前生意一直不溫不火，后來這家店是如何通過客戶運營，成功在某點評飲品熱門榜上獲評第二名?在門店沒有大規(guī)模增加店員的情況下，卻能輕松做到日銷量翻倍，他們又有哪些經驗值得參考呢?

　　在很多人眼里，開咖啡店很容易失敗，大家關注的焦點往往落在“瑞幸”、“星巴克”這類營銷巨頭，但是這家來自云南曲靖的咖啡店，憑借對店面的精準管理和會員的在線運營，硬是走出了一條獨特的經營道路。

　　精細化成本管理，有效控制飲品物料損耗

　　咖啡館日常耗用的物料，包括咖啡豆、鮮奶、奶油等。每杯咖啡的耗用量其實占整體耗用非常小，不易計算;但是如果計算每天的耗用量就很大，有時候會出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。如果按照單品計算成本，這無疑是不可能完成的任務，但是如何避免浪費，減少成本損耗，在企業(yè)經營過程中非常重要。

　　創(chuàng)建飲品店的標準物料清單，咖啡店利用暢捷通好生意的【物料清單】功能，創(chuàng)建飲品的SOP標準管理流程，比如一杯摩卡需要多少毫升牛奶，牛奶是什么品牌，還需要什么咖啡粉等等。

　　通過每日售出杯數(shù)，逆推計算物料消耗，咖啡館可以利用組裝業(yè)務單據(jù)，把每日銷售杯數(shù)進行計算標準耗用成本。比如日銷售摩卡100杯，那么利用組裝業(yè)務中的標準物料清單，就可以很清楚地計算出每日標準耗用物料。

　　每日盤點，計算實際耗用數(shù)量，張總通過日常盤點業(yè)務，就可以了解日常盤虧、盤盈金額，根據(jù)【消耗量=凈用量×(1+損耗率)】標準損耗率進行計算后，就能得出日常損耗具體是在可控范圍、還是在不可控范圍了。通過對成本的精細化管理，張總正計劃開第2家店，目標是外賣覆蓋曲靖全部主城區(qū)。

　　僅僅2個人，如何做到高單量、高復購

　　張總這家咖啡館運營著兩三個粉絲群，加在一起有1000多人，社群運營也很到位。從日銷幾十杯到現(xiàn)在的日銷100+。讓人驚訝的是，高出杯量并且兼顧社群運營，店內的員工日常只有2個人。那他們是如何運作這些粉絲群呢?

　　通過暢捷通好生意的客戶分層經營管理，張總每天都可以清楚知道企業(yè)經營的所有客戶的具體分層，以及這些客戶具體的未來經營預警，如果出現(xiàn)【交易頻次下降】或者出現(xiàn)客單價下滑的趨勢，馬上在粉絲群內進行有效的活動促銷，并利用優(yōu)惠促銷，新品試嘗等活動，激活未來可能休眠的客戶，抓住每一個老客戶。

　　因為在小城市開店，更注重人與人之間的連接，“親切感”才能收獲粉絲。微信群平時會閑聊，也會做抽獎、優(yōu)惠券活動，活躍氣氛，保持微信群活躍度。早期消費者不習慣咖啡的味道，張總就通過水果、牛奶等大眾口味和咖啡做“嫁接”，并且每月設計一款新產品讓消費者試喝，反饋比較好就會上架開賣，產品時常讓人眼前一亮。

　　和一線城市打法不同，在三四線開咖啡館，首先就是要做好成本管控，搞好自己的粉絲體系，然后做好咖啡普及、融入本地生活，更要注重人情味，找到自己的固定客群。

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