中稅答疑：培養(yǎng)專業(yè)化人才 夯實(shí)跨越式之基

“財(cái)稅問題非常多,稅務(wù)平臺(tái)也不少。經(jīng)過反復(fù)比較之后,最終還是選擇了中稅答疑。”“無論是稅法知識(shí)庫還是答疑微社群,都真正為我們帶來了很大的便利……”近日,北京中稅答疑軟件科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱:中稅答疑)官網(wǎng)上的眾多留言,在公司引起了熱議。2022年以來,該公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際,做出打造高度專業(yè)化人才的戰(zhàn)略目標(biāo),持之以恒地將“人才升級(jí)”、“智力升級(jí)”作為常態(tài)化工作推進(jìn),將“人才資源”轉(zhuǎn)化為了公司最具價(jià)值的無形資產(chǎn),達(dá)成了與20余家政務(wù)媒體的合作伙伴關(guān)系,同時(shí)積極開拓國(guó)企、大企業(yè)市場(chǎng),成為納稅人最信賴的稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

(圖為專家授課、產(chǎn)品研發(fā)、專題調(diào)研時(shí)的場(chǎng)景)

針對(duì)用戶需求做方案

在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)下,財(cái)稅行業(yè)在不斷發(fā)展,用戶對(duì)財(cái)稅咨詢服務(wù)的需求也在不斷提升,而中稅答疑大數(shù)據(jù)中心,就時(shí)刻把用戶需求擺在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首位。

2022年8月20日,該公司總經(jīng)理韓冬柏在會(huì)議上強(qiáng)調(diào):“我們要在稅法知識(shí)庫系統(tǒng)應(yīng)用上,貫穿豐富全面的多樣化場(chǎng)景,把法規(guī)的關(guān)聯(lián)、解讀、案例、專家視角等數(shù)據(jù)做到極致,幫助用戶快速、有效地了解整個(gè)政策內(nèi)容的來龍去脈。”

數(shù)據(jù)中心每天上午晨會(huì),每天下午小結(jié)會(huì),每周六進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)盤會(huì),線上線下相結(jié)合,總部和分公司異地同步展開,精心籌劃打磨年度新產(chǎn)品。該公司根據(jù)用戶需求,將原有的稅法知識(shí)庫基本架構(gòu)按照?qǐng)鼍盎�要求進(jìn)行重新分類,細(xì)化成2萬余個(gè)精準(zhǔn)場(chǎng)景;將政策法規(guī)的效力范圍、行業(yè)范圍、發(fā)文單位、稅種分類、法律層級(jí)、地域分類等基本屬性進(jìn)行重新定義,把用戶的體驗(yàn)做到極致;在此基礎(chǔ)上,他們根據(jù)財(cái)稅領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)梳理出5萬余個(gè)場(chǎng)景標(biāo)簽,通過基本屬性與標(biāo)簽進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)航、精準(zhǔn)定位,從而為新一代稅法知識(shí)庫進(jìn)入全國(guó)稅法查詢前列奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(圖為公司召開產(chǎn)品研發(fā)會(huì)議)

像這樣的線上線下同頻會(huì)議,已成為該公司常態(tài)化培訓(xùn)的一部分。大家坐在一起共同討論產(chǎn)品的改進(jìn)意見和用戶反饋,展開頭腦風(fēng)暴;老員工手把手對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo),形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作思路,實(shí)現(xiàn)了”一幫一、一對(duì)紅”;深入稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)調(diào)研,樹立“用戶至上”的工作理念,不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案……公司通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng),讓“篤學(xué)善思”的學(xué)習(xí)氛圍蔚然成風(fēng)。

聚焦工作標(biāo)準(zhǔn)抓培訓(xùn)

基于公司定位和服務(wù)對(duì)象的特殊性,該公司不論是內(nèi)容中心還是數(shù)據(jù)中心,推出的產(chǎn)品幾乎不允許發(fā)生任何失誤。每個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的后面,都是成千上萬的納稅人在關(guān)注,大到一條政策法規(guī),小到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),都有可能產(chǎn)生輿情乃至事故。服務(wù)平臺(tái)眾多,加上時(shí)間上的有限性,就要求每位工作人員都要同時(shí)具備專業(yè)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合素質(zhì)。

他們根據(jù)稅務(wù)官方微信公眾號(hào)運(yùn)維的特點(diǎn)和規(guī)律,結(jié)合近年來運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),制定了《稅務(wù)類微信公眾號(hào)編輯細(xì)則》,梳理出38項(xiàng)累計(jì)379個(gè)細(xì)節(jié)運(yùn)維規(guī)則,從內(nèi)容采集、標(biāo)題制定、制作排版、內(nèi)容校對(duì)、多媒體設(shè)計(jì)、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)、跟蹤反饋等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。根據(jù)20年來的稅法知識(shí)庫研發(fā)經(jīng)驗(yàn),制定了《稅法大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)指引與案例匯編》,將稅法知識(shí)庫研發(fā)中的300個(gè)環(huán)節(jié)、上萬個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景、500余個(gè)處置方案,全部做成標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。公司成立20年來,經(jīng)過一代又一代的努力,經(jīng)過日復(fù)一日、年復(fù)一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn),目前幾乎所有崗位全部實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化流程。

(圖為公司各部門開展專業(yè)培訓(xùn))

除了每天固定的晨會(huì)外,公司還有一個(gè)不成文的規(guī)定,他們每周六上午都會(huì)邀請(qǐng)財(cái)稅專家來公司講授專業(yè)知識(shí),對(duì)會(huì)計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法以及最新財(cái)稅政策進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和制度化學(xué)習(xí),旨在讓所有成員對(duì)工作領(lǐng)域有更加全面的認(rèn)識(shí),從而在處理日常工作時(shí)能夠游刃有余,煉就一雙財(cái)稅領(lǐng)域的“火眼金睛”。通過系列的招聘、選拔和培訓(xùn),該公司財(cái)務(wù)、稅務(wù)專業(yè)人才比例逐年上升,目前團(tuán)隊(duì)專業(yè)人才中的會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師比例達(dá)到60%。

“干一行,愛一行,鉆一行,我自己也利用業(yè)余時(shí)間考取了會(huì)計(jì)師和心理咨詢師,還擔(dān)任了報(bào)社的特約記者,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們只有不斷學(xué)習(xí),主動(dòng)歷練,才能擁有人生的選擇權(quán)。”重點(diǎn)區(qū)域編輯部的負(fù)責(zé)人朱文敬在培訓(xùn)會(huì)上深有感觸地談道。

立足發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)考核

“今天下午展示的圖解作品,每一位員工都需要獨(dú)立參加制作,并且必須在規(guī)定時(shí)間完成。”中稅答疑內(nèi)容中心的負(fù)責(zé)人王珍珍在一次會(huì)議中講到。

強(qiáng)化日�？己�,提升應(yīng)急處置水平,加強(qiáng)全體員工的共同類科目訓(xùn)練,也是該公司人才建設(shè)的一個(gè)重要部分,只有認(rèn)真嚴(yán)格地對(duì)待每一次的演練考核,才能保證在突發(fā)的高強(qiáng)度工作中不慌陣腳,出色完成任務(wù)。為此,公司要求,對(duì)于圖片制作、文案寫作、稅法知識(shí)、短視頻制作、公眾號(hào)推送等基礎(chǔ)技能,他們每周進(jìn)行一次考核并公布成績(jī),每月組織一次優(yōu)秀員工評(píng)選,每季對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通過長(zhǎng)期考核和日復(fù)一日的技能強(qiáng)化,團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力大大增強(qiáng)。

“這樣的考核對(duì)于我們來說既新鮮又充滿了挑戰(zhàn),更多的是學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),真正感受到了自己和公司共同成長(zhǎng)的一份踏實(shí)和認(rèn)同。”已經(jīng)順利提交考核作品的員工王小平欣慰地說。

(圖為公司共同類技能考核及作品展示)

對(duì)人才培養(yǎng)的不斷投入,終于看到了豐碩的成果。目前,中稅答疑形成了一套獨(dú)創(chuàng)且行之有效的人才運(yùn)用戰(zhàn)略,從建設(shè)核心法規(guī)庫產(chǎn)品的數(shù)據(jù)中心,到原創(chuàng)知識(shí)服務(wù)千萬納稅人的內(nèi)容中心,再到承載著將編碼變?yōu)楹诵漠a(chǎn)品的研發(fā)中心,每個(gè)員工既具備“單兵作戰(zhàn)”的綜合素養(yǎng),也鑄就了“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的默契和能量。作為一個(gè)專業(yè)提供納稅服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè),中稅答疑定將不忘初心、牢記使命,以“挑戰(zhàn)者”和“學(xué)習(xí)者”的姿態(tài)不斷前行,上科技高山,下數(shù)字活水,為財(cái)稅領(lǐng)域輸入源源不斷的新動(dòng)力、新產(chǎn)品、新氣象!