中稅答疑：以“場(chǎng)景化”數(shù)字思維驅(qū)動(dòng)稅務(wù)咨詢新方向

財(cái)稅咨詢行業(yè)永遠(yuǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表,市場(chǎng)環(huán)境越復(fù)雜,財(cái)稅問題越是突出,為了幫助財(cái)稅人員盡快找到全面又好用的稅務(wù)咨詢輔助工具,4月初,北京中稅答疑軟件科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱:中稅答疑)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行財(cái)稅調(diào)研,并結(jié)合多年的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),圍繞這一新思維進(jìn)行了有益的探索。

圖為中稅答疑進(jìn)行調(diào)研

圍繞用戶需求搞調(diào)研

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)引領(lǐng)行業(yè)的形勢(shì)下,稅務(wù)咨詢新領(lǐng)域、新思維的探索,注定是一場(chǎng)艱辛的歷程。中稅答疑的研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn):

一是,簡(jiǎn)單的搜索和數(shù)據(jù)集成絕不能滿足用戶現(xiàn)有需求,要做到滿足用戶多方面需求,必須在系統(tǒng)應(yīng)用上貫穿豐富而全面的多樣化場(chǎng)景,只有提供足夠多的應(yīng)用場(chǎng)景,符合用戶實(shí)際情況,才能滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

二是,現(xiàn)在的用戶絕不滿足得到單薄的法規(guī)和隨手搜到的解讀,而是需要多重內(nèi)容疊加學(xué)習(xí)和參考,即在同一場(chǎng)景、同一內(nèi)容下,相互關(guān)聯(lián)的法規(guī)、法規(guī)變遷、解讀、案例、專家視角等數(shù)據(jù)的智能化匹配,才能幫助用戶快速、有效地了解整個(gè)政策內(nèi)容的來龍去脈。

圖為中稅答疑研發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)研中

圍繞智能匹配攻難關(guān)

如何將場(chǎng)景內(nèi)容運(yùn)用到知識(shí)庫(kù)中又能智能匹配到場(chǎng)景,這成了中稅答疑“場(chǎng)景化”運(yùn)用首先需要攻克的難題。

結(jié)合調(diào)研結(jié)果,在中稅答疑唐育義主任的帶領(lǐng)下,對(duì)《“場(chǎng)景化”數(shù)字思維驅(qū)動(dòng)稅務(wù)咨詢新方向》的話題展開了討論。討論中,擬定了稅收?qǐng)鼍岸ㄎ慌c內(nèi)容關(guān)聯(lián)的思路,并根據(jù)做出的可行性方案,開始對(duì)稅收?qǐng)鼍斑M(jìn)行搭建。

圖為中稅答疑公司集體討論

稅收?qǐng)鼍暗拇罱ㄐ枰�結(jié)合不同行業(yè)、不同環(huán)節(jié)、不同稅種等內(nèi)容來實(shí)施,為了推動(dòng)項(xiàng)目的快速進(jìn)行,該公司調(diào)用一切專業(yè)力量,抽調(diào)50名大數(shù)據(jù)骨干人員,組建了10個(gè)研發(fā)小組,一組一個(gè)方向,每人一個(gè)崗位,深扎每一個(gè)環(huán)節(jié),每天一小結(jié),每周一匯報(bào),集中對(duì)稅收?qǐng)鼍斑M(jìn)行攻關(guān)。他們將稅收行為中的各個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)提取,對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行精細(xì)化劃分,在短短兩個(gè)月的時(shí)間里,50人團(tuán)隊(duì)已劃分出9000余個(gè)稅務(wù)場(chǎng)景,集中攻關(guān)取得了階段性成果。

圖為研發(fā)小組集體攻關(guān)

同時(shí),他們從6個(gè)維度為每一個(gè)場(chǎng)景提供“場(chǎng)景定義”“政策依據(jù)”“相關(guān)解讀”“法規(guī)變遷”“相關(guān)案例”“相關(guān)文章”的解答,了解政策原理的來龍去脈,運(yùn)用場(chǎng)景解答各類疑問。

“看到9000個(gè)稅務(wù)場(chǎng)景實(shí)實(shí)在在地展示在了數(shù)據(jù)庫(kù)里,想到財(cái)稅專業(yè)人士能夠進(jìn)行專業(yè)化的應(yīng)用,尤其是全國(guó)百姓能夠用到咱們這個(gè)產(chǎn)品,內(nèi)心真是有點(diǎn)小激動(dòng)!”研發(fā)部的負(fù)責(zé)人吳貴宇工程師興奮地說。

圖為工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上培訓(xùn)

圍繞產(chǎn)品推廣抓測(cè)試

7月初,中稅答疑邀請(qǐng)多家財(cái)稅集團(tuán)公司共同進(jìn)行了第一輪“場(chǎng)景化”功能的驗(yàn)收與測(cè)試,該功能得到多家公司的一致好評(píng)。

7月中旬,為有效地解決納稅人的咨詢問題,減輕12366坐席壓力,中稅答疑作為納稅服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu),由總經(jīng)理韓冬柏帶領(lǐng)的“場(chǎng)景化”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走訪并參與多家合作稅務(wù)局的相關(guān)會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)以“場(chǎng)景化”思維定義稅務(wù)咨詢新服務(wù)的思路對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了演示,獲得在場(chǎng)稅務(wù)干部的一致認(rèn)可,現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了熱烈的討論,紛紛表達(dá)了急切的期待。

“這些搭建的場(chǎng)景內(nèi)容都是我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降?有些甚至比我們的資料庫(kù)還全面!”在場(chǎng)的一位納服中心稅務(wù)干部激動(dòng)地談到。

圖為中稅答疑邀請(qǐng)專家參與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

如今,中稅答疑“場(chǎng)景化”內(nèi)容的搭建已進(jìn)入到第三階段,所有的場(chǎng)景內(nèi)容將在不久的將來全部完成,屆時(shí),財(cái)稅咨詢領(lǐng)域?qū)⒁娮C一場(chǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域顛覆性的變革……