中稅答疑：開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng) 精準(zhǔn)務(wù)實(shí)展未來(lái)

為了避免半年匯報(bào)流于形式，將匯報(bào)變?yōu)榉��?wù)方“炫耀成績(jī)”“空談規(guī)劃”的表面文章，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的原則，以“統(tǒng)一思想，明確方向”為目的，2022年7月，北京中稅答疑軟件科技有限公司（以下稱(chēng)：中稅答疑）開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”半年總結(jié)匯報(bào)工作，以力求通過(guò)這樣的活動(dòng)來(lái)查找所存在的不足，以便查漏補(bǔ)缺、消除隱患，為今后更好地開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。

（圖為中稅答疑開(kāi)展批評(píng)與自我評(píng)價(jià)運(yùn)維總結(jié)會(huì)議）

本工作由總經(jīng)理韓冬柏組織并開(kāi)展，他在工作開(kāi)始前講到：每位運(yùn)維人員都要對(duì)本稅務(wù)局的工作進(jìn)行總結(jié)，中稅答疑的工作性質(zhì)容不得半點(diǎn)馬虎，每次做事必須做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，運(yùn)維稅務(wù)局公眾號(hào)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都與公司息息相關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)改正調(diào)整。

在圍繞破解重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展“每周策劃”工作過(guò)程中，要探索運(yùn)用“找問(wèn)題、作反思、列計(jì)劃”務(wù)實(shí)性的服務(wù)，改進(jìn)工作方法，提升運(yùn)維質(zhì)量。

找問(wèn)題，結(jié)合全國(guó)稅務(wù)新媒體發(fā)展情況，對(duì)比月度、季度、半年度自身運(yùn)維工作，逐個(gè)梳理，全面總結(jié)，挖掘存在的不足之處，提煉問(wèn)題核心所在。

作反思，針對(duì)找出的問(wèn)題核心進(jìn)行反思，對(duì)比全國(guó)政務(wù)新媒體運(yùn)維方向和用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，找出公司在工作過(guò)程中尚且不足的方面并進(jìn)行改進(jìn)。

列計(jì)劃，將工作落到實(shí)處，制定目標(biāo)，分解過(guò)程，用指標(biāo)來(lái)進(jìn)行過(guò)程化監(jiān)控，用實(shí)際落實(shí)情況來(lái)反映工作成效。根據(jù)每一個(gè)稅務(wù)公眾號(hào)的特性進(jìn)行針對(duì)性的策劃，確保一局一策劃，一周一策劃。

（圖為中稅答疑總經(jīng)理韓冬柏正在辦公）

聯(lián)合運(yùn)維負(fù)責(zé)人王珍珍強(qiáng)調(diào)：此次開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)的目的是堅(jiān)守初心，接受批評(píng)，不斷進(jìn)步，引領(lǐng)大家心往一處想，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。要正確認(rèn)識(shí)批評(píng)與自我批評(píng)，用好這個(gè)武器，要以有則改之，無(wú)則加勉的心態(tài)，虛心接受各稅務(wù)局對(duì)運(yùn)維工作的各項(xiàng)建議，也要勇于反思自身工作中存在的問(wèn)題。希望通過(guò)全體員工的努力，將中稅答疑打造成一流的稅務(wù)新媒體公司。在圍繞打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)去思考、去定位時(shí)，工作職責(zé)范圍內(nèi)，要充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。針對(duì)運(yùn)維工作中的各項(xiàng)內(nèi)容，要將內(nèi)容打散，分門(mén)別類(lèi)地打造多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包含原創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、制作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急事項(xiàng)處理標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程與要求進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。

重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人朱文敬提出本組下半年努力方向，圍繞“兩次推送制度化”，持續(xù)提升平臺(tái)活躍水平；圍繞“上報(bào)作品經(jīng)常化”，努力增加上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量；圍繞“供稿作品精品化”，不斷增強(qiáng)分局供稿質(zhì)量；圍繞“推文形式多樣化”，大力推出各類(lèi)原創(chuàng)作品；圍繞“優(yōu)秀品牌專(zhuān)欄化”，打造特色專(zhuān)欄。

華北區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)與稅務(wù)局上半年保持密切溝通，雙方思想始終統(tǒng)一，行動(dòng)步驟保持一致。為了更好地服務(wù)稅務(wù)局，結(jié)合上半年運(yùn)維中存在的問(wèn)題，下半年的運(yùn)維工作主要從“聚焦提升納稅人滿(mǎn)意度、聚焦稅收優(yōu)惠精準(zhǔn)推送、聚焦12366答疑熱點(diǎn)推廣”等3個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)。

西北區(qū)域運(yùn)維負(fù)責(zé)人以梳理數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、提高協(xié)作、實(shí)現(xiàn)突破四個(gè)概念為主線(xiàn)，深刻剖析和反思了今年工作中的問(wèn)題與不足之處，同時(shí)結(jié)合國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)至各省的最新指示，及時(shí)準(zhǔn)確地確立新的服務(wù)思路。

其他各地區(qū)稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人也逐一進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，深刻剖析存在的問(wèn)題，分析查找問(wèn)題存在的根本原因，并拿出了中肯的整改措施，同時(shí)也誠(chéng)懇地邀請(qǐng)稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)及指導(dǎo)性意見(jiàn)。

（圖為中稅答疑各區(qū)域運(yùn)維小組正在工作中）

通過(guò)此次“批評(píng)與自我批評(píng)”工作匯報(bào)，深挖上半年運(yùn)維工作的“疼痛點(diǎn)”，聚焦下半年稅務(wù)總局的“考核點(diǎn)”，扼住全年困難挑戰(zhàn)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，使每位員工深刻認(rèn)識(shí)到新媒體運(yùn)維工作中存在的問(wèn)題和差距，在下半年工作中努力克服存在的不足，提升稅務(wù)局新媒體運(yùn)維能力，繼續(xù)保持旺盛的工作斗志，以實(shí)際行動(dòng)踐行今天的諾言。

（圖為中稅答疑公司辦公環(huán)境）