商家用數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，精準(zhǔn)把握“口味”，讓生意蒸蒸日上！

對(duì)于都市的打工人而言，深夜下班只想回家躺著，餓了就點(diǎn)外賣！通常以“足不出戶、在線點(diǎn)單、送貨上門”來度過每一天。借助人們線上消費(fèi)的習(xí)慣養(yǎng)成，外賣產(chǎn)業(yè)開始持續(xù)增長，推動(dòng)了線上線下融合發(fā)展，拓寬了消費(fèi)應(yīng)用場景，同時(shí)為餐飲行業(yè)發(fā)展注入了新動(dòng)能。

據(jù)媒體發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前超四億人叫外賣，而外賣騎手已突破七百萬人。不過，用戶點(diǎn)餐時(shí)間卻越來越短，據(jù)外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示用戶的平均點(diǎn)餐時(shí)間竟不足1分鐘。為何點(diǎn)餐能這么快？因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)者不再只關(guān)注商品價(jià)格，對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)需求也不斷提高。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶的粘性，不少商家已絞盡腦汁想盡辦法玩活動(dòng)做促銷，但結(jié)果卻不盡人意。

找到問題點(diǎn)卻不知如何解決

實(shí)際上，外賣有別于傳統(tǒng)行業(yè)，商家必須掌握消費(fèi)者群體畫像、口味偏好、體驗(yàn)好壞等等，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)店鋪盈利。但對(duì)于想發(fā)展好外賣業(yè)務(wù)且實(shí)現(xiàn)利潤增長的小微企業(yè)而言，他們不知道該如何優(yōu)化戰(zhàn)略布局、升級(jí)業(yè)務(wù)，更不知道用什么樣的手段。

對(duì)此，暢捷通建議小微企業(yè)商家通過數(shù)據(jù)分析來掌握消費(fèi)者群體的畫像，根據(jù)不同的消費(fèi)者畫像定制不同的產(chǎn)品內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容再分別定制價(jià)格。要知道，消費(fèi)者畫像對(duì)商家最終的價(jià)值是為業(yè)務(wù)帶來流量，復(fù)購率提升和營收增長。

為了幫助小微企業(yè)商家在外賣賽道中真正實(shí)現(xiàn)利潤增長，暢捷通好生意為大家開啟了線上通路，將線下場景化+線上便捷化結(jié)合，打通全渠道運(yùn)營，將線上流量導(dǎo)入線下，成為企業(yè)拓展客群、滿足客戶多樣化需求、同時(shí)加強(qiáng)自身移動(dòng)化管理的不二法門。

助力小微企業(yè)商家做好生意

想得知消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞，小微企業(yè)商家可以借助數(shù)字化工具將線下生意與線上渠道相融合，直觀掌握生意經(jīng)營狀態(tài)。

融合“線下+線上”，做完整的生意。以“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型線上建立完整的服務(wù)平臺(tái)，暢捷通好生意為商家把實(shí)體店鋪搬到手機(jī)上，為客戶提供盡善盡美的消費(fèi)體驗(yàn)，24小時(shí)無接觸做好生意。同時(shí)，解決獲客難、留存難、銷售效率低、不懂營銷、租金貴等等多個(gè)經(jīng)營痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)分析助力商家，了解消費(fèi)者喜好。暢捷通好生意能對(duì)商家的每一筆消費(fèi)生成詳細(xì)記錄，通過數(shù)據(jù)分析能知道哪些商品更加熱銷受到消費(fèi)者喜歡，其中包括客戶忠誠度分析、客戶流失分析、商品貢獻(xiàn)度分析等等數(shù)據(jù)分類。

客戶分析是基于客戶的交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)來進(jìn)行，通過特定分析模型，全程由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分析，不需要人為參與，直接給商家提供最終的分析結(jié)果。

基于數(shù)據(jù)增加客戶粘性，減少流失。為了增加客戶粘性，暢捷通好生意為商家提供互動(dòng)營銷的多種方式，自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，多維度進(jìn)行客戶互動(dòng)營銷，提供多種風(fēng)格的商品海報(bào)模板，從而增加與客戶的連接頻次，提升客單價(jià)、復(fù)購率，減少流失。

此外，商家可以通過微信、朋友圈將線上的店鋪、商品分享給客戶，并快速觸達(dá)客戶。客戶通過分享直接進(jìn)入店鋪瀏覽商品、看價(jià)格，查庫存，直接下單、支付、跟蹤物流。

通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的信息化管理方式，暢捷通好生意為小微企業(yè)商家提供云營銷、云管理等智能化工具和創(chuàng)新服務(wù)，連接商戶與消費(fèi)者兩端，幫助商戶優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高經(jīng)營效率。

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)務(wù)及管理服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。