智能化數(shù)字化并行，商旅需求回升：SAP Concur 發(fā)布2022年預(yù)測

2021年，雖然疫情對全球的影響余波未了，但面對新的一年，SAP Concur 依然滿懷信心，我們已經(jīng)著手規(guī)劃涵蓋商務(wù)旅行、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)性和員工體驗等方面的工作新篇章。相信在新的一年，我們擁抱技術(shù)創(chuàng)新并將取得更大成就。

回顧2021年的熱議話題和行業(yè)趨勢，SAP Concur 全球?qū)＜覉F隊分享了他們對明年的前沿展望和預(yù)測，以及企業(yè)面對跨行業(yè)帶來的新興機會的應(yīng)對之道。

員工情緒關(guān)注度提升，商務(wù)休閑旅行興起

員工們疲于工作，反過來就會對老板提出更高的要求，如果得不到滿足就很容易催生員工為追求更好的就業(yè)機會而選擇辭職。因此公司需要比以往更注重員工情緒和體驗，以此來提升員工的留任率。老板們需要更加細膩地體察員工需求，調(diào)整計劃和政策，以便更好地在新的商業(yè)環(huán)境中為員工提供支持，這其中也包括差旅機會。

根據(jù)  SAP  Concur《2021全球商旅報告》調(diào)研顯示，亞太地區(qū)的差旅員工希望工作盡早回歸正軌，但他們對差旅的靈活性、安全性和身心健康都抱有新的期望。有16%的亞太差旅員工因為自己的需求沒有得到滿足而選擇離開，為了安撫他們，企業(yè)需要重新評估并根據(jù)員工需求調(diào)整政策。

SAP Concur 大中華區(qū)總經(jīng)理林星華預(yù)測，隨著全球旅行的反彈和商務(wù)差旅計劃的重啟，公司會更新差旅政策，提升其靈活性，其中包括適當(dāng)增加商務(wù)休閑旅行（在商務(wù)行程之余，抽空進行觀光或其他休閑活動）的機會，讓員工在差旅中擁有更多可支配的個人時間來休息和放松，或者探索當(dāng)?shù)氐木�彩。這將有利于緩解差旅員工日常生活中的緊張和壓力。雖然商務(wù)旅行中有些壓力無法避免，但老板和差旅員工之間在優(yōu)先事務(wù)和期望方面的信任、透明度和理解對于降低員工離職率和保持員工的滿意度至關(guān)重要。

混合支出管理模式產(chǎn)生，與混合工作制匹配

疫情的到來讓長期遠程工作急劇增加。SAP Concur 高級副總裁兼亞太、日本及大中華區(qū)總經(jīng)理高思邁觀察到在亞太地區(qū)，這種現(xiàn)狀促使了很多企業(yè)逐漸向混合工作模式轉(zhuǎn)變，混合支出管理的需求隨之產(chǎn)生。靈活性和敏捷性將成為各方面工作的關(guān)鍵，當(dāng)然也包括支出管理。因為員工的辦公地點不再僅僅是辦公室，而是任何可以遠程工作的地方。

可以預(yù)想到，我們將會需要更為細致的預(yù)算討論、政策和支出分類，以解決員工即將承擔(dān)的發(fā)生在辦公室內(nèi)外的各類費用。公司為了保證運營的安全高效，會準(zhǔn)許這些支出。在通知預(yù)算、確定費用分類方面，數(shù)據(jù)和技術(shù)將發(fā)揮越來越大的作用，從而改進業(yè)務(wù)決策、支出管理和整體組織效率。

商務(wù)旅行增多，行程規(guī)劃將更加可持續(xù)化

2021年，以中國、印度和澳大利亞為代表的亞太地區(qū)商務(wù)旅行正逐步恢復(fù)。伴隨著新一年的到來，我們預(yù)測會有更多公司隨疫情變化制定更加明確的差旅中止或調(diào)整政策，同時完善讓商務(wù)旅行人員及時獲知信息和保護的通信平臺。

與此同時，2021年出現(xiàn)的空前氣候災(zāi)害提醒我們在迎接全新的工作時代時，也需要考慮更加可持續(xù)化的差旅行程。與世界其他地區(qū)一樣，雖然亞太地區(qū)有越來越多的公司將可持續(xù)發(fā)展計劃納入其組織框架和商務(wù)差旅項目，但要做出有影響力的改變并抵消不可避免的碳排放的門檻也在逐漸增高。許多企業(yè)因誤報碳排放或“漂綠”其可持續(xù)性指標(biāo)而受到越來越多的審查，而非標(biāo)準(zhǔn)化的碳足跡計算方式和迥異的可持續(xù)性報告標(biāo)準(zhǔn)更是加劇了這種情況的發(fā)生。

我們正處于企業(yè)應(yīng)對氣候變化的根本性轉(zhuǎn)變之中。在未來一年，亞太地區(qū)會有更多企業(yè)走上更具生態(tài)意識的發(fā)展之路，并在未來安排更加可持續(xù)的差旅行程。

結(jié)算方式轉(zhuǎn)變迎來契機，呈現(xiàn)智能快捷趨勢

“截至目前，我們有理由認為所有能夠大幅提高內(nèi)燃機效率的方法都已實現(xiàn)，但它在我們的世界中總會占據(jù)一席之地。要在這一點上做出重大改變，就需要一個充足的契機，比如電動汽車。我對自動費用報告的態(tài)度亦如此。” SAP Concur 全球高級副總裁 Mike Koetting 這樣形容他對自動費用報告發(fā)展趨勢的見解。技術(shù)提供商可以花費更多資源以換取更大收益，但需要一個充足的契機來引領(lǐng)下一次的效率和創(chuàng)新浪潮，這一契機便是結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變。

“我們從不以創(chuàng)建費用報告作為最終目標(biāo)，我們的目標(biāo)是對員工發(fā)起的支出結(jié)算進行付款。”他表示。雖然費用報告不會很快消失，但在日益復(fù)雜的 AI 技術(shù)的應(yīng)用和推動下，會有更多的技術(shù)創(chuàng)新將推動費用獲取、費用處理和費用驗證產(chǎn)生更大的改進。借助這一契機，我們將逐步減少并最終取消費用報告，將一部分費用轉(zhuǎn)移到自動結(jié)算，并完全跳過傳統(tǒng)的費用報告流程。

員工出游信心增強，2022將成為最適合商務(wù)旅行之年

“報復(fù)性旅行”成為過去一年中休閑旅行領(lǐng)域的熱門話題，游客們都懷有些許報復(fù)心態(tài)冒險出游。來自  Triplt  的一項客戶調(diào)查顯示，在疫苗供給開始變得更加充足的三月，旅行者的舒適度上升，94%的受訪者表示他們想在2021年出行。他們之中有四分之一的人規(guī)劃了旅行心愿清單。如今，隨著差旅員工們的信心增強，出于休閑放松目的的旅行者將不再是唯一關(guān)注心愿清單的群體。

Qualtrics  和 SAP Concur  的一項關(guān)于員工體驗度的研究發(fā)現(xiàn)，70%的差旅員工希望差旅的頻次恢復(fù)到疫情前的水準(zhǔn)。另一項研究表明，近90%的人計劃當(dāng)恢復(fù)出差后，在商務(wù)旅行中增加個人休假時間。隨著商務(wù)旅行的回歸和員工對重建聯(lián)系的渴望，我們將看到這種趨勢逐漸向工作場合滲透。今年，員工們或?qū)⒖紤]把他們的旅行清單與商務(wù)行程相結(jié)合，以便更充分地利用離家在外的時間。

根據(jù)以上  SAP Concur  專家們關(guān)注的核心問題，我們能夠發(fā)現(xiàn)在后疫情時代，遠程工作帶來了更高的智能化、數(shù)字化需求，差旅的靈活機動和員工的良好體驗的重要性也逐步提升，這無疑將推動企業(yè)加快優(yōu)化差旅規(guī)劃及流程的步伐，同時也將帶動財務(wù)流程的創(chuàng)新。展望未來，我們對商務(wù)行程的前景報以樂觀態(tài)度，并希望通過  SAP Concur 不斷創(chuàng)新的解決方案，幫助更多企業(yè)優(yōu)化流程，提升員工體驗，在新的一年中迎接新的發(fā)展機遇。

關(guān)于SAP Concur

SAP®  Concur® 是全球領(lǐng)先的差旅管理、費用報銷和對公支付整合解決方案品牌，致力于簡化相關(guān)流程并持續(xù)推進自動化。倍受好評的 SAP Concur   移動應(yīng)用讓商務(wù)旅行更便捷，將數(shù)據(jù)同步到費用報告，并自動審批對公支付。通過整合近乎實時的數(shù)據(jù)，由人工智能對交易分析稽查，企業(yè)能高效獲取開支信息，提高合規(guī)性，避免預(yù)算管理盲點。SAP  Concur 解決方案助您化解以往繁瑣任務(wù)，讓現(xiàn)在工作更簡捷，助力企業(yè)實現(xiàn)卓越運營。