中稅答疑建立標準化的艱辛歷程：體系的打造

現(xiàn)在國際上有個說法叫“一流企業(yè)做標準,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做服務(wù),四流企業(yè)做產(chǎn)品”。一個企業(yè)的實力分為硬實力與軟實力,硬實力是指企業(yè)的資本實力,如固定資產(chǎn)、企業(yè)規(guī)模、資金狀況等。軟實力是指企業(yè)的技術(shù)水平、企業(yè)文化、管理水平等�？傮w上講,中國企業(yè)特別是科技型中小企業(yè)的硬實力無法與國際同行相比,因此,科技型中小企業(yè)應(yīng)采取避實就虛的方式,尋求適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理模式,從而提升企業(yè)的軟實力。

打造標準化 提升軟實力

北京中稅答疑軟件科技有限公司(簡稱中稅答疑)意識到企業(yè)要做大做強,只有通過自主創(chuàng)新,提升核心競爭力,打造自己的品牌,才能擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)。因此中稅答疑提出了實施標準化管理的發(fā)展戰(zhàn)略方針,通過近20年的打磨,逐步建立了一套系統(tǒng)的、完整的、科學(xué)的標準化管理體系。在企業(yè)管理上,建立了以“人才招聘+培訓(xùn)升級+文化熏陶+薪酬牽引+考評淘汰+跟蹤再造”為基本環(huán)節(jié)的標準化體系。在內(nèi)容運維上,建立了以“分組+分析+選稿+審核+制作+校對+發(fā)布+溝通+反饋”為基本環(huán)節(jié)的標準化體系。在知識庫維護上,建立了以“數(shù)據(jù)分析+標簽打造+研發(fā)修正+錄入校對+跟蹤反饋+升級完善”為基本環(huán)節(jié)的標準化體系。在市場拓展上,建立了以“思路主導(dǎo)+人才為基+分工對接+團隊維護+定期溝通+體系運營”為基本流程的標準化體系。隨著軟實力的增強與提升,企業(yè)逐步走出了一個屬于自己的獨特發(fā)展之路。

升級“打怪獸” 剔除“舊理念”

與大多數(shù)企業(yè)一樣,中稅答疑在推行標準化管理的初期,也遇到了來自各方面的阻力。員工們感到,中稅答疑正處于發(fā)展過程中,規(guī)模小、利潤低、客戶也是各種各樣,實施標準化管理,統(tǒng)一的難度比較大,實現(xiàn)起來不容易。部分員工需要身兼數(shù)職,并且員工們認為這些規(guī)范和標準太繁瑣,約束太多,降低了工作效率,浪費了資源,甚至個別應(yīng)聘人員都不能接受公司的標準化應(yīng)聘流程。也有的管理層干部認為,本來公司的部門就很多了,加上各類項目多,時間緊,任務(wù)重,人手少,再要實施標準化運營,難免會“耽誤”很多時間,得不償失。而公司的董事長唐育義則認為,各級談到的問題,正反映了企業(yè)發(fā)展中所暴露出來的問題,之所以存在這些問題,就是因為公司沒有標準化的管理體系,致使效率低下、相互制約。為了徹底扭轉(zhuǎn)這一被動局面,企業(yè)必須刀口向內(nèi),敢于向自己開刀,只有這樣,才能“打得一拳開,免得百拳來!”

用標準說話 按標準辦事

在種種質(zhì)疑中,中稅答疑管理層面對壓力,絕不妥協(xié),繼續(xù)堅持建立標準化管理體系。如今,公司建立了5個體系60個環(huán)節(jié)的一整套標準化流程。中稅答疑公司從管理層做起,以身作則,帶動員工遵守標準,并成為踐行標準、遵守標準、按標準運行的楷模,企業(yè)的標準化運營,正在深入到公司的每一個細節(jié),深刻在每一個員工的骨子里,企業(yè)的標準化管理初具規(guī)模,各項業(yè)務(wù)迅速步入正軌,在與招商金科、山西稅務(wù)、新疆稅務(wù)、中國石油等大客戶的合作中,顯示出了強大的威力。員工們越來越意識到,只有實施標準化管理,企業(yè)才能由弱變強,由游擊戰(zhàn)變成正規(guī)戰(zhàn)、體系戰(zhàn),公司上下形成了“用標準說話,按標準辦事”的良好風(fēng)尚。幾年來,不論人事如何變動,不論任務(wù)如何增加,不論形勢如何變化,公司運行秩序井然、有條不紊,成為稅務(wù)領(lǐng)域高新技術(shù)企業(yè)中的一個響亮的名片。