新疆國(guó)稅局推動(dòng)納稅服務(wù)再升級(jí)

      原標(biāo)題為：?jiǎn)栃枨?送春風(fēng) 優(yōu)服務(wù) 新疆自治區(qū)國(guó)稅局推動(dòng)納稅服務(wù)再升級(jí)
　
   　為持續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，新疆自治區(qū)國(guó)稅局在全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)組織開(kāi)展了“問(wèn)需求、送春風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“問(wèn)、送、優(yōu)”活動(dòng)），通過(guò)更貼心的征納互動(dòng)、更接地氣的走訪問(wèn)需，推動(dòng)納稅服務(wù)再升級(jí)。

 

　　抓實(shí)、抓緊、抓嚴(yán)，精心部署“蓄春風(fēng)”。立足“為國(guó)聚財(cái)，維護(hù)穩(wěn)定”兩大職責(zé)，將“問(wèn)、送、優(yōu)”活動(dòng)同維護(hù)新疆社會(huì)工作總目標(biāo)相結(jié)合，緊扣納稅人滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全面部署“春風(fēng)行動(dòng)”。通過(guò)多次召開(kāi)專題會(huì)議，深入研究討論，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)，制定工作措施，印發(fā)《新疆維吾爾自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于在全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)深入開(kāi)展“問(wèn)需求、送春風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)的通知》。一是要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)采取定點(diǎn)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、稅企座談等方式，深入開(kāi)展納稅人需求走訪調(diào)研活動(dòng)，收集納稅人需求，征詢納稅人意見(jiàn)和建議；二是要求稅務(wù)機(jī)關(guān)面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)為各族納稅人宣傳、宣講黨中央大政方針和稅收優(yōu)惠政策，使各民族納稅人充分了解政策、用好政策，享受改革帶來(lái)的減稅紅利；三是要求稅務(wù)機(jī)關(guān)做好長(zhǎng)效問(wèn)需機(jī)制，持續(xù)促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)維護(hù)好民族團(tuán)結(jié)，引導(dǎo)各族納稅人凝心聚力，建設(shè)和諧新疆。

 

　　問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)難，深入稅戶訪稅情�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)采取有效措施開(kāi)展“問(wèn)需”，確保問(wèn)的全、問(wèn)的細(xì)、問(wèn)的準(zhǔn)。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，親自部署、靠前指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織、迅速行動(dòng)，各部門(mén)之間強(qiáng)化協(xié)調(diào)、密切配合；二是采取痕跡化管理方式，逐戶建立走訪臺(tái)賬，做好走訪記錄，與納稅人簽訂“便民辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”，征詢納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，截止目前，全區(qū)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在各類場(chǎng)合發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷近16萬(wàn)份，走訪納稅人28萬(wàn)戶，座談企業(yè)近萬(wàn)戶，征集到近5000條意見(jiàn)建議、近4000條需求建議，建議涵蓋政策落實(shí)、征管執(zhí)法、服務(wù)規(guī)范、信息化建設(shè)、人員素質(zhì)等五大類，真實(shí)全面地反映了全疆納稅人的涉稅需求。

 

　　真心、真情、真改，立足實(shí)際優(yōu)服務(wù)。根據(jù)座談?dòng)涗洝⒄{(diào)查問(wèn)卷和走訪臺(tái)賬反映的建議需求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)聚焦問(wèn)題、分析根源、換位思考，從實(shí)際出發(fā)，逐項(xiàng)研究納稅人需求，結(jié)合實(shí)際資源，提出切實(shí)可行的改進(jìn)工作意見(jiàn)，進(jìn)一步化解辦稅“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”：一是進(jìn)一步加大政策解讀力度，在辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)熱線設(shè)置雙語(yǔ)咨詢導(dǎo)稅，編譯、印發(fā)維漢文版稅務(wù)登記、發(fā)票管理、稅收優(yōu)惠政策等辦稅服務(wù)指南，在全疆115個(gè)主辦稅服務(wù)廳組建205個(gè)咨詢輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)，充分利用納稅人學(xué)堂、網(wǎng)上納稅培訓(xùn)等途徑，對(duì)不同行業(yè)納稅人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；二是嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》和《新疆國(guó)稅局稅收征管崗責(zé)體系及業(yè)務(wù)規(guī)范》，持續(xù)深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)5大類20項(xiàng)46條便民辦稅措施，拓展國(guó)稅、地稅聯(lián)合辦稅范圍，積極推行“一人一窗一機(jī)”辦稅模式，確定55個(gè)通辦事項(xiàng)，使納稅人可在同一窗口完成對(duì)國(guó)稅、地稅業(yè)務(wù)的即時(shí)辦理，降低納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)；三是積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，升級(jí)納稅服務(wù)平臺(tái)，完善及優(yōu)化新疆12366納稅服務(wù)綜合平臺(tái)、拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳功能，實(shí)現(xiàn)12類100項(xiàng)功能（其中稅務(wù)辦理6類56項(xiàng)，稅務(wù)查詢3類23項(xiàng)，輔助辦稅3類21項(xiàng)）網(wǎng)上辦理，在充分尊重納稅人意愿的基礎(chǔ)上，持續(xù)加大網(wǎng)上辦稅和自助辦稅推廣力度，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅和其他社會(huì)辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”，提升辦稅獲得感；四是開(kāi)展新疆國(guó)稅系統(tǒng)2017年納稅服務(wù)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，以點(diǎn)帶面提高廣大基層干部學(xué)習(xí)熱情，有效提升系統(tǒng)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激勵(lì)廣大干部立足本職崗位、做好服務(wù)工作的熱情，提高納稅人滿意度。