黑龍江：“簡(jiǎn)事快辦”開(kāi)啟服務(wù)“加速度”

“以前像信息變更這樣的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)也要通過(guò)‘綜合業(yè)務(wù)’取號(hào)受理，遇到征期等待時(shí)間更長(zhǎng)，如今的“簡(jiǎn)事快辦”窗口真正實(shí)現(xiàn)了即來(lái)即辦，節(jié)約了大量時(shí)間。”前來(lái)齊齊哈爾龍沙區(qū)稅務(wù)局“簡(jiǎn)事快辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的柏會(huì)計(jì)說(shuō)。

一座城市的發(fā)展速度，蘊(yùn)藏在公眾服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，窗口行業(yè)的服務(wù)效率，直接關(guān)系到群眾切身感受。黑龍江省稅務(wù)局深化“放管服”改革，積極響應(yīng)黨史學(xué)習(xí)教育辦實(shí)事、解難題要求，推行辦稅便利化措施，推出“簡(jiǎn)事快辦”服務(wù)，讓簡(jiǎn)單事項(xiàng)“駛?cè)?rdquo;專用“快車道”，壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間，提高辦稅繳費(fèi)效率。著力解決納稅人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)這樣“小問(wèn)題”，在“小窗口”體現(xiàn)“大民生”，獲得納稅人繳費(fèi)人點(diǎn)贊。

龍沙區(qū)稅務(wù)局在對(duì)基層辦稅服務(wù)廳充分調(diào)研論證基礎(chǔ)上，對(duì)日常業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，將“簡(jiǎn)事快辦”推行范圍及清單事項(xiàng)進(jìn)行“繁”“簡(jiǎn)”劃分�；鶎佣悇�(wù)局結(jié)合本地實(shí)際梳理發(fā)布本單位“簡(jiǎn)事快辦”業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，登記信息補(bǔ)錄、發(fā)票申領(lǐng)、征收開(kāi)票、社保費(fèi)申報(bào)、稅務(wù)注銷等業(yè)務(wù)位列其中，并在推進(jìn)清單過(guò)程中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)補(bǔ)充更新清單事項(xiàng)。

“我們將信息報(bào)告、發(fā)票使用、零申報(bào)、優(yōu)惠辦理、證明辦理、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及非稅業(yè)務(wù)申報(bào)等類別中的50個(gè)即辦事項(xiàng)1分鐘辦結(jié)。依托‘1分鐘’窗口，推出的‘簡(jiǎn)事速辦’的服務(wù)，導(dǎo)稅員對(duì)于納稅人不同業(yè)務(wù)進(jìn)行繁簡(jiǎn)分離，真正實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單事項(xiàng)的即辦即走。在對(duì)50個(gè)即辦類事項(xiàng)實(shí)施1分鐘辦結(jié)的同時(shí)，還對(duì)部分限時(shí)辦理事項(xiàng)在原辦理時(shí)長(zhǎng)基礎(chǔ)上再壓縮50%。”鶴崗市工農(nóng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“我也算老會(huì)計(jì)了，但最近來(lái)辦稅明顯感覺(jué)不論是需要審批的發(fā)票業(yè)務(wù)還是開(kāi)具完稅證明，辦事速度明顯變快了。尤其是到新開(kāi)的‘一分鐘’辦稅窗口辦業(yè)務(wù)，更是隨來(lái)、隨辦、隨走，真是方便！”鶴崗市騰輝酒店管理有限公司會(huì)計(jì)任女士說(shuō)起近期的辦稅變化，贊不絕口。

各地稅務(wù)部門(mén)根據(jù)實(shí)際在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”專席，為簡(jiǎn)單事項(xiàng)開(kāi)通“綠色通道”，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求，常規(guī)業(yè)務(wù)正常辦，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)專窗辦，繁簡(jiǎn)分離，有序高效。

“我們積極探索5分鐘等待機(jī)制，‘簡(jiǎn)事快辦’瞬時(shí)等候人員較多時(shí)，及時(shí)開(kāi)放‘潮汐’窗口，快速處理‘簡(jiǎn)事快辦’事項(xiàng)，合理均衡各窗口業(yè)務(wù)辦理流量。從稅人反映和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看，現(xiàn)在平均每筆業(yè)務(wù)節(jié)約等候時(shí)間約5分鐘，節(jié)省辦理時(shí)間約2分鐘。”佳木斯市稅務(wù)局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在不斷完善“簡(jiǎn)事快辦”窗口設(shè)置，提升窗口業(yè)務(wù)受理效率等硬指標(biāo)的同時(shí)，稅務(wù)部門(mén)努力提升服務(wù)“軟實(shí)力”，解決好納稅人辦稅中的急難愁盼。針對(duì)“中小納稅人申報(bào)環(huán)境保護(hù)稅時(shí)不會(huì)計(jì)算污染排放量”的問(wèn)題，牡丹江市稅務(wù)局通過(guò)反復(fù)在環(huán)境保護(hù)稅申報(bào)中積極創(chuàng)新，研發(fā)制作了“一表測(cè)算”功能，企業(yè)只需在計(jì)算表格中填入“月實(shí)際燃料用量”及“除塵率或脫硫率”，就可自動(dòng)計(jì)算出“污染物排放量”及“月應(yīng)納稅額”，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)填報(bào)過(guò)程簡(jiǎn)化。

為了提高“簡(jiǎn)事”辦理速度，黑龍江省稅務(wù)局堅(jiān)持實(shí)際實(shí)用實(shí)效原則，采取現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)答疑、專項(xiàng)指導(dǎo)等方式，對(duì)“簡(jiǎn)事快辦”服務(wù)專席人員和導(dǎo)稅人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高一線工作人員對(duì)相關(guān)政策規(guī)定、清單事項(xiàng)、辦理流程的理解準(zhǔn)確度和操作熟練度，努力提升辦稅效率。

“簡(jiǎn)事快辦”為簡(jiǎn)單事項(xiàng)開(kāi)辟了專辦的“快車道”，既壓縮了辦稅繳費(fèi)時(shí)間，又提高辦稅繳費(fèi)效率。今年7月份以來(lái)，業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)分離“簡(jiǎn)事快辦”已初見(jiàn)成效，納稅人辦稅平均等待時(shí)間壓縮20%，日平均辦理業(yè)務(wù)量增加9.7%，納稅人辦稅體驗(yàn)得到明顯提升。