吉林：優(yōu)化稅費服務 開展“稅費服務體驗師”活動

近日，吉林稅務部門積極開展“稅費服務體驗師”活動，讓他們親身體驗稅費服務的各環(huán)節(jié)，對辦稅繳費提供更加有針對性的意見建議，截至目前，全省稅務部門累計邀請“稅費體驗師”體驗辦稅繳費流程356人次，發(fā)放宣傳手冊436冊，收集意見建議28個，促進各項稅費服務的“提檔升級”。

智慧稅務獲好評

“整潔舒適、智能快捷的辦稅區(qū)讓人眼前一亮！從以前的‘面對面’，到現在的‘不見面’，辦稅繳費真是越來越方便了！”作為一名從業(yè)多年的“老會計”，圖們市政協(xié)委員金海玉在體驗稅費服務流程后說道。

近日，圖們市稅務局辦稅服務廳迎來了5名人大代表和政協(xié)委員，他們將作為“稅費服務體驗師”體驗稅費服務流程。活動中，稅務工作人員帶領“稅費服務體驗師”“導稅咨詢區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“綜合業(yè)務辦理區(qū)”等各個功能區(qū)域，實地體驗申報納稅、社保繳費等相關流程，近距離了解稅務工作的“臺前幕后”。過程中，稅務工作人員還向體驗師們征集了意見建議，現場填寫辦稅服務體驗卡，圍繞優(yōu)化稅費政策落實和辦稅繳費服務、豐富稅費政策宣傳解讀和稅收普法方式等方面積極獻計獻策，為稅收服務產品和服務舉措精準“把脈問診”。

吉林省稅務局納稅服務處滕飛躍表示：“通過邀請‘稅費服務體驗師’實地考察辦稅服務廳，‘嘗鮮’便民辦稅舉措，并且讓體驗師們從切身感受出發(fā)，為稅費服務‘挑刺找茬’，針對性提出意見，通過‘雙向’溝通，及時解決納稅人繳費人急難愁盼的問題，讓納稅服務在不斷升級中得到進一步優(yōu)化。”

在吉林市，來自永吉縣馬屯砂石場有限公司法人宋太花對“智能化”辦稅方式頗有感慨。在電子稅務局體驗廳，稅務干部向宋先生詳細介紹了電子稅務局系統(tǒng)操作的新變化，示范講解了“吉稅辦征納互動平臺”在線答疑解惑、問辦一體遠程指導等實用功能，納稅人足不出戶即可解決難題。“我們廠地處偏遠，跑一趟市里需要大半天的時間，現在業(yè)務可以通過網上辦理，節(jié)省了不少時間和精力，真是太方便了！”宋太花說道。

在白山市，一群來自長白縣馬鹿溝鎮(zhèn)中心小學的“小小體驗員”在辦稅服務廳里看著稅務工作人員通過遠程互聯(lián)的方式幫助企業(yè)解決問題說道。學生家長張先生告訴記者：“我父親原來就是個會計，現在退休了，我記得他年輕的時候每個月都準時地到辦稅服務廳辦業(yè)務，現在這遠程就能解決難題太方便了。”在深度體驗智慧辦稅的過程中，該局還精心設計生動活潑的稅收海報、定制稅務元素的拼圖展板，策劃了一場有趣新穎的拼圖比賽，讓“小小體驗官”了解更多稅法知識，讓“稅”種子在他們的心中生根發(fā)芽。

優(yōu)質服務暖心

近日，遼源市東豐縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，開展“稅企交換生”系列活動，選派3名稅務干部，深入企業(yè)從事為期1天的財務人員身份體驗，完成后所在企業(yè)到稅務部門做1天“稅費服務體驗師”，在體驗過程中稅務干部為財務人員講解稅費優(yōu)惠政策，為企業(yè)提供一對一的涉稅服務，同時身臨其境體驗企業(yè)在實際涉稅工作中的痛點難點，進一步拉近稅企距離。

“咱們稅務干部手把手教我們如何高效‘掌上辦稅’，在哪里能查到最新最全的稅費優(yōu)惠信息。”東豐縣卓誠財稅服務中心財務人員王震說道，“通過這幾天的互相了解，我們從‘征納關系’再到同事關系，在辦稅服務廳體驗的過程中，我看見了咱們干部為納稅人繳費人解決問題的熱心，我最驚訝的是窗口還為老年人配備了老花鏡，還有很多暖心的小細節(jié)，為這樣的服務點贊。”

該局青年干部劉孟佼告訴記者，“通過這次活動，不僅讓我掌握了更多知識，還能夠以納稅人的眼光審視稅務工作。這讓我在今后稅務工作中能夠設身處地地考慮財務工作人員的痛點難點，因勢利導，對癥下藥，更好地服務納稅人繳費人。”

在松原市，松原石化園區(qū)稅務局邀請新辦企業(yè)代表走進辦稅服務廳，青年稅收宣講員現場解答難點、疑點和熱點問題，操作演示電子稅務局登錄、申報表查詢、完稅證打印、三方協(xié)議簽訂等辦稅流程。在稅務工作人員引導下，“稅費服務體驗師”參觀了辦稅服務廳的不同功能分區(qū)，學習操作相關配套設施，為今后的業(yè)務辦理打下良好基礎。

“這是我第一次參加‘稅費服務體驗師’活動，不但了解了新的稅收政策，還沉浸式體驗了整個辦稅流程，讓我切身感受到辦稅越來越便捷，為稅務局貼心服務點贊。”松原市哈達山發(fā)電有限公司企業(yè)財務負責人汪超說。

在四平市，四平市鐵西區(qū)稅務局與團區(qū)委、區(qū)青聯(lián)聯(lián)合開展的“稅費服務體驗師”活動�；顒又校瑏碜詤^(qū)青聯(lián)的20多名青年企業(yè)家代表來到該局辦稅服務廳“沉浸式”體驗稅費服務流程。在工作人員的引導下，“體驗師”們分別走進導稅臺、綜合服務窗口、電子稅務局等功能區(qū)感受業(yè)務辦理流程。稅務工作人員現場進行問需問計，通過“雙向答疑”“崗位互換”的方式，為“體驗師”們提供了一次場景還原和真實交互，加深了大家對涉稅業(yè)務的了解。

據吉林省稅務局相關負責人表示，該局將不斷提升稅費服務質效，針對本次‘稅費服務體驗師’活動收集的建議和成效及時研究和采納，通過大力推進“高效辦成一件事”，通過優(yōu)化服務流程、簡化辦稅手續(xù)、提高辦稅效率等方式，為納稅人提供更加便捷、高效的服務。