湖北：精細(xì)服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)

近年來，湖北稅務(wù)將辦稅服務(wù)廳作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的前沿陣地，創(chuàng)優(yōu)征納互動(dòng)服務(wù)，探索稅費(fèi)服務(wù)新模式，讓辦稅服務(wù)廳“窗口”更亮、納稅人繳費(fèi)人滿意度更高。

 

成立134個(gè)征納互動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

 

為讓納稅人繳費(fèi)人享受更加智能的服務(wù)，湖北稅務(wù)部門綜合運(yùn)用智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、三方通話、同屏共享等多種功能和服務(wù)方式，讓納稅人繳費(fèi)人在咨詢問題的同時(shí)也完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變、“問辦分離”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)變。自推出“辦問協(xié)同”服務(wù)以來，十堰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)每月進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)人數(shù)下降35%，為納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)3500余件。

 

除依托征納互動(dòng)服務(wù)，深挖“辦問協(xié)同”功能外，湖北稅務(wù)部門還深度運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，依托電子稅務(wù)局、短信、稅企微信群等平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展精準(zhǔn)推送，變“人找政策”為“政策找人”，確保稅惠政策直達(dá)快享、一戶不落。

 

“政策才出臺(tái)，就收到了稅務(wù)部門精準(zhǔn)服務(wù)，使我們快享稅惠紅利，政策服務(wù)是越來越好。”金鳳凰紙業(yè)（孝感）有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳金喬說，公司是省級(jí)先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)，在孝南區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的提示提醒和輔導(dǎo)下，成功享受國家出臺(tái)不久的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計(jì)5%抵減政策，一次性加計(jì)遞減2023年1月至10月減免稅額965萬元。

 

“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”，湖北稅務(wù)將推廣征納互動(dòng)服務(wù)作為辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)舉措。湖北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前全省各級(jí)稅務(wù)部門已建立134個(gè)征納互動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，幫助34萬位納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程開展涉稅咨詢、業(yè)務(wù)辦理等88.79萬件業(yè)務(wù)，累計(jì)精準(zhǔn)推送各項(xiàng)稅惠政策2687.41萬次。

 

深化稅務(wù)“店小二”服務(wù)體系

 

在辦稅服務(wù)廳設(shè)置簡事快辦的“綠色窗口”、新辦企業(yè)的“套餐服務(wù)”、特殊群體的“綠色通道”……湖北稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人的所期、所需、所求，不斷深化稅務(wù)“店小二”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)、無差別服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

 

“今天來辦稅服務(wù)廳看到人不少，本以為要等一段時(shí)間，沒想到導(dǎo)稅人員直接引導(dǎo)我去了‘簡事快辦’窗口，沒花多少時(shí)間業(yè)務(wù)就辦理完成，稅務(wù)部門的服務(wù)越來越便利了。”湖北乾升電力工程有限公司辦稅人員徐新娥說。

 

據(jù)悉，湖北稅務(wù)開通“簡事快辦”通道，實(shí)現(xiàn)27項(xiàng)簡單事項(xiàng)“馬上辦”，做到快速辦理、即辦即走。“簡事快辦”全面推行后，丹江口市稅務(wù)局將梳理業(yè)務(wù)清單，對(duì)進(jìn)廳辦稅的納稅人，一律先問需后分流，為簡單涉稅事項(xiàng)開辟綠色通道，最大程度壓縮辦理時(shí)間。

 

“沒辦成 我來幫”解決涉稅爭議

 

湖北稅務(wù)部門以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，將源頭化解稅費(fèi)矛盾爭議作為辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)的著力點(diǎn)，推出“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)專窗、稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室等服務(wù)舉措，推動(dòng)爭議化解向協(xié)同化、機(jī)制化提升，實(shí)現(xiàn)合理訴求依法及時(shí)就地解決。“感謝稅務(wù)部門的‘沒辦成 我來幫’專窗，幫助企業(yè)解決了棘手問題，打通了退稅全流程，資金的及時(shí)到賬緩解了我們的壓力。”在江夏區(qū)市民之家辦稅服務(wù)廳“沒辦成，我來幫”專窗前，武漢客車制造股份有限公司的余會(huì)計(jì)說。

 

據(jù)介紹，湖北稅務(wù)推出“沒辦成 我來幫”稅費(fèi)爭議解決機(jī)制，主要解決在辦稅繳費(fèi)過程中因系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成的各類爭議問題。

 

除在線下設(shè)立專窗進(jìn)行專人受理外，湖北稅務(wù)還以12366納稅繳費(fèi)熱線為切口，在武漢市稅務(wù)局推出廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成，我來幫”訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，即在線下辦稅繳費(fèi)場所設(shè)置專窗、在12366咨詢服務(wù)熱線設(shè)置專席、在武漢稅務(wù)“優(yōu)稅通”征納互動(dòng)服務(wù)設(shè)置專碼，從線下到線上全方位響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。

 

同時(shí)，湖北稅務(wù)部門還聚焦社保費(fèi)征繳難題，在武漢洪山區(qū)、遠(yuǎn)安縣等地成立多個(gè)社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心，通過整合多部門力量，暢通參保人維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)爭議調(diào)解“一站式”辦結(jié)。

 

目前，湖北省各級(jí)稅務(wù)部門共設(shè)立“沒辦成 我來幫”專窗208個(gè)、稅費(fèi)爭議調(diào)解室（專窗）126個(gè)、公職律師爭議調(diào)解中心44個(gè)，確保“第一時(shí)間”化解稅費(fèi)爭議，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。